Spelkonto & registrering, frågor och svar

Vilka handlingar en licenshavare begär in för att betala ut vinster brukar normalt sett framgå av licenshavarens användarvillkor och regler. Ifall du registrerat dig med Bank-Id när du öppnat ditt konto har licenshavaren kontrollerat din identitet vid registreringen. Vilka uppgifter en licenshavare begär in i samband med utbetalning av vinster eller innestående pengar på spelkonton varierar mellan olika licenshavare. Vilka uppgifter som en licenshavare har rätt att begära in framgår inte direkt i spellagen eller andra författningar som reglerar området. Däremot ska en licenshavare säkerställa att spelarens identitet överensstämmer med innehavaren av det bankkonto som spelaren använder.

Spelinspektionen godkänner inga spelregler och det är till Konsumentverket man får vända sig till om man anser att de har oskäliga användarvillkor. Vill du anmäla spelbolaget till Konsumentverket kan du göra det via deras webbtjänst via länken anmalan.konsumentverket.se

Det finns inget som hindrar att ett spelbolag tar ut en avgift vid insättning av pengar på ett spelkonto.

Om du väljer att avsluta ditt spelkonto ska licenshavaren, inom fem vardagar, betala ut pengarna på kontot till dig. Har du misskött dig eller lämnat felaktiga uppgifter riskerar du att bara det som återstår av dina insättningar betalas ut när kontot avslutas.

Om spelbolaget avslutar ditt spelkonto ska du informeras. Denna information ska lämnas skriftligen och det ska framgå varför ditt konto har avslutats. Spelbolaget ska inom fem vardagar efter det att spelkontot har avslutats betala ut pengarna till dig.

Om spelbolaget har avslutat ditt konto på grund av att du lämnat felaktiga uppgifter eller om du stängts av på grund av misskötsamhet riskerar du att bara det som återstår av dina insättningar betalas ut. Misskötsamhet kan till exempel vara överträdelser av spelregler eller befogad misstanke om bedrägeri eller annan brottslighet.

Upplysning om varför ett spelkonto har avslutats ska lämnas så långt det är möjligt med hänsyn till den tystnadsplikt som kan gälla vid misstanke om brott. Det betyder att en spelare inte får underrättas om eventuella misstankar eller att information lämnats vidare till polis eller åklagare.

Det som är reglerat är att registrerade spelare ska ges möjlighet att stänga av sig från spel under viss tid eller tills vidare och att spelare vid kasinospel online, onlinebingo och datorsimulerat automatspel ges möjlighet att omedelbart stänga av sig i 24 timmar.

Vid ovan nämnda avstängningar ska spelaren stängas av från alla spel hos licenshavaren, om inte spelaren aktivt väljer att avstängningen endast gäller visst eller vissa spel.

För onlinespel ska det finnas en funktion där spelaren på ett enkelt sätt ska ange hur stora insättningar som kan göras fördelat på dag, vecka och månad. En spelare som inte angett gränser för insättningar enligt första stycket får inte spela. Om spelaren vill sänka en gräns ska ändringen gälla omedelbart. En höjning av en insättningsgräns får börja gälla tidigast 72 timmar efter ändringen. Spelinspektionen bedömer att detta innebär att en höjning av insättningsgränsen inte får börja gälla innan en pågående vecko- eller månadsperiod har löpt ut. Det innebär att om en spelare vill höja sin veckogräns när till exempel 24 timmar återstår av veckoperioden, får den höjda insättningsgränsen inte börja gälla förrän 48 timmar efter att veckoperioden har löpt ut.

Om en spelare höjer sin gräns eller anger en högre gräns än 10 000 kronor per månad ska licenshavaren kontakta spelaren.

Licenshavaren ska säkerställa att angivna gränser inte kan överskridas.

I 9 kap. 8 § Lotteriinspektionens föreskrifter och allmänna råd (LIFS 2018:8) om tekniska krav samt ackreditering av organ för den som ska kontrollera, prova och certifiera spelverksamhet står att licenshavaren ska kunna säkerställa att spelarens bankkort/bankkonto eller annan betaltjänst är densamme som innehavaren av spelkontot vid insättning av pengar. Detta gäller också om spelaren byter bankkort, bankkonto eller annan betaltjänst. Licenshavaren kan kontrollera identiteten till exempel via bank-ID eller liknande.

Ett spelbolag ska registrera den som vill delta i vissa spel. Vid registreringen ska spelaren uppge namn, adress och personnummer eller motsvarande. Det är licenshavarens ansvar att identifiera den som vill registrera sig för spel på ett betryggande sätt genom en tillförlitlig elektronisk identifiering eller motsvarande. En tillförlitlig elektronisk identifiering kan till exempel göras via bank-ID.

Du ska ha tillgång till information om ditt spelkontos saldo, spelhistorik, in- och utbetalningar samt övriga transaktioner. Det finns inget i lagen som styr hur spelbolaget ska göra uppgifterna tillgängliga för dig. Informationen ska vara tillgänglig för dig i minst tolv månader.

Du ska även få regelbundna, tydliga och varierade meddelanden om vinster och förluster då du är inloggad.

Utbetalning från spelkonton regleras inte i spellagstiftningen, förutom då spelkontot avslutas.